常見問題 | HUG網路超市

常見問題

註冊與訂購

一定要加入會員才能訂購嗎?

HUG網路超市提供快速結帳服務,簡單4步驟即可完成結帳與註冊會員,也可使用Facebook社群帳號登入。歡迎加入成為HUG會員,享有會員權益和服務。

如何知道是否訂購成功?如何查詢訂單資料與處理情況?

當您完成訂單後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,即代表您已經訂購成功。您也可至官網右上方「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

手機版一次只能看到一項商品,不易購物...

如您使用「iPhone手機」因 iOS版本過舊可能造成瀏覽時僅顯示一項商品,不易找尋。請將iOS版本更新至「10.3」以上,即可正常瀏覽商品。

 

忘記密碼該怎麼辦?

您可至「會員登入」在密碼欄位右上角點選「忘記密碼」,輸入手機號碼後,系統將簡訊寄發密碼給您。

付款方式

我可以選擇哪些付款方式?

HUG目前提供4種付款方式:

‧ 信用卡線上刷卡。

‧ ATM虛擬帳號轉帳。

‧ 超商繳款(訂單總金額2萬元以下方可使用)。

‧ 貨到付款(訂單總金額2萬元以下方可使用)。

如何確認付款成功?

可在「訂單查詢」檢視訂單狀態,付款成功即顯示「已付款」。
‧『信用卡線上刷卡』:刷卡成功即可在購物流程頁面得知付款成功訊息,同時系統會傳送訂單付款成功email/簡訊。
‧『ATM虛擬帳號轉帳』和『超商付款』:完成付款後,系統會發送簡訊通知,並傳送訂單付款成功email。
‧『貨到付款』:確認物流狀態為「出貨確認」後7個工作天,訂單即會轉為「已付款」。

 

我有多筆訂單可以一起轉帳嗎?

不可以。因每一筆選用轉帳付款的訂單各有一組虛擬帳號,所以轉帳金額須與訂單金額相符,若溢繳或少繳都會造成系統無法判別且無法沖銷。

我忘記ATM轉帳/超商繳款的代碼怎麼辦?

您可至「訂單查詢」中查看該筆訂單,付款資訊會顯示在訂單資訊下方。

忘記付款,訂單會不會自動取消?

選用『ATM轉帳』及『超商繳款』請務必在訂單成立7天內完成付款,逾期訂單將自動取消。

超商繳款該如何操作?

單筆訂單持「超商代碼」可至下列任一便利商店機台操作、列印繳款單。

付款流程操作步驟:

7-11 ibon

全家FamiPort

OK超商OK-go

萊爾富Life-ET

貨到付款如何使用?

收到商品時,付款金額為您收到商品之費用。訂購商品為不同廠商出貨,則依實際收到的商品支付其款項,而非一次收取整筆訂單款項

為什麼我不能使用貨到付款/超商繳款?

‧ 無法貨到付款之商品,會在該商品頁面顯示 。如訂單中有「預購商品」、部分產地直送商品(亭心園麵包/自立甜酒釀/天和鮮物全魚禮盒),無法使用貨到付款。
‧ 內含有「預購商品」或「總金額超過2萬元」時,系統僅提供「信用卡線上刷卡」及「ATM虛擬帳號轉帳」,無法使用超商繳款,造成不便請見諒。

購物金/折價券

購物金使用方式?


折價券使用說明

 

運費問題

運費如何計算?

不同廠商/產地出貨/不同溫層之商品,恕無法合併運費。使用折價卷、購物金後之訂單總金額達免運門檻,則免收取運費。


§各館免運門檻及運費收取標準如下:

商品類別 免運門檻 運費
產地直送生鮮蔬果 不需額外運費
集貨中心常溫 滿$999 $100
集貨中心冷凍 滿$2000 $150
天和鮮物全系列 滿$2500 $180
亭心園麵包 滿$1000 $100

配送及出貨

什麼時候可以收到商品?

確認付款成功後,HUG將依繳款順序盡速為您安排出貨。以下預計「工作天」不包含週六/日及國定假日。確認出貨會以簡訊/e-mail通知訂購人,敬請安心等待商品送達。

 

‧『生鮮蔬果』:付款完成後4個工作天內送達。(如因氣候影響採收,將以簡訊通知時間為準)

‧『天和鮮物全系列』:付款完成後4個工作天內送達。(如遇單品缺貨,將另行通知)

‧『集貨中心』:付款完成後4個工作天內送達。(如含預購商品,將合併延後出貨)

‧『產地直送食材(自立甜酒釀/亭心園)』:付款完成後4個工作天內送達。

‧『預購商品』:依商品資訊頁面公告為準。

為什麼商品沒有全部送達?

因商品皆由產地直接出貨,且集貨中心冷凍/常溫商品分別由「黑貓宅急便」與「新竹物流」人員各別配送,不會同時抵達。因此您可能會分次收到來自各個產地、廠商寄出的商品。

宅配送貨可以指定送達時間嗎?

很抱歉,由於宅配因每日貨量及路線的不同,無法準確指定送達時間。僅能選擇13時前14-18時兩個時段,實際配送仍依當日安排為準。

一筆訂單可指定配送不同地點嗎?

單筆訂單只能指定一個地址,如需寄送不同地點,請分開下單。   

收到出貨通知,但是隔天不在家怎麼辦?

因農產品類食品一旦出貨就無法退回再出給其他顧客,除預購商品外,建議您,下訂後請確保一週內收件地址可以收貨。如事先確認有無法收件的日期,敬請通知客服人員為您避開出貨。

新網站上線後,如何查詢舊訂單資料

在【訂單查詢】頁面中,會員等級下方有連結【2018/5/21前訂單查詢】可查看過往訂購紀錄。

取消更改訂單

訂購錯了!我想更改品項或取消訂單該怎麼辦?

‧您可直接在「會員中心→訂單查詢」中搜尋該筆訂單,若顯示【取消申請】,會員可自行點選並依指示填寫取消訂單原因,即完成申請,客服中心會在收到您的申請後進行後續作業。但只能取消整筆訂單,無法取消部分品項,敬請留意。

‧若商品已準備出貨中,則無法直接取消該筆訂單,客服中心在收到您的【退貨申請】後,會與您聯繫後續處理。

‧建議您在商品訂購完成後,先至會員專區查詢訂單狀態,如不便收件,或有任何問題需要取消訂單,請於收到出貨通知前,立即通知客服人員協助處理。

取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

依據付款方式之不同,退款作業流程如下:

‧『信用卡刷卡』:HUG於收到發票∕折讓單後5-7個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,負額款項可能會落在下期的帳單上。

‧『超商繳款』或『貨到付款』:請提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),HUG在收到退款資料及發票∕折讓單後5-7個工作天內完成匯款。

商品尚未出貨,我可以再加購商品合併訂單省運費嗎?

訂單確認完成後無法再做更改,且單筆訂單各別計算免運門檻,恕無法合併訂單累積。如需加購商品,需取消原訂單再重新訂購。

退換貨問題

我買錯東西了!可以退換貨嗎?

食品為易因儲存環境、保存方式而有變化之商品,不在消費者保護法「7天鑑賞期」之商品範圍內,收到商品後不接受退換貨。產地直送商品亦生產者接單後採收/製作,出貨後,恕不接受因個人主觀因素(香氣、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,請務必考慮清楚後再訂購。
除非包裝破損、寄錯商品、收到過期商品、商品有瑕疵,請於收到商品後立即與客服人員聯繫。若非商品瑕疵或失溫(5℃以上的常溫狀態)狀態,退貨係以折扣後金額計算,常溫商品退換貨須支出100元運費,冷凍類商品須支出150元運費。

如何辦理退換貨?

非屬商品瑕疵之退換貨,請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回,並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。
商品退換貨係以折扣後金額計算,需額外負擔運費(乾貨類100元、冷凍類商品150元)。

收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?

若您收到商品後發現有瑕疵或損傷,可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時果實已經被蟲咬。需麻煩您一經發現問題、並在收到商品後7天內,聯繫客服中心為您處理。並請幫HUG拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張),加速我們為您了解、與後續處理的時間。
可上傳至聯絡客服LINE線上客服寄到service@hug.com.tw 或在「會員中心」的訂單查詢,在該筆訂單資料後方選填【退貨申請】,HUG將有專人為您處理。

確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?

非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定為您取消、更改訂單後,除寄回退換貨商品外,須視實際情況寄回發票∕折讓單以辦理退款;如須折讓,請您留意原發票寄送地址,於收到折讓單後加蓋「公司發票章」寄回

 

‧『信用卡刷卡』:HUG於收到發票∕折讓單後5-7個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,負額款項可能會落在下期的帳單上。

‧『超商繳款』或『貨到付款』:請提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),HUG在收到退款資料及發票∕折讓單後5-7個工作天內完成匯款。

電子發票

什麼是電子發票?發票為何沒有隨貨附上?

根據財政部「電子發票實施作業要點」,於HUG網路超市消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不主動郵寄紙本發票,並於開立後48小時內將發票電子檔上傳至財政部電子發票整合服務平台。訂單付款完成後2個工作天,HUG即會開立電子發票,並以email通知訂購人。電子發票副本僅供參考,不可直接兌獎。

 

為鼓勵民眾踴躍索取無實體電子發票,106年各期無實體電子發票專屬1百萬元獎由10組調增為15組2千元獎由8,000組調增為10,000組。( 一旦轉開紙本,即失去兌獎機會) 與紙本發票相較,無實體電子發票不僅可享一般獎及專屬獎項雙重對獎機會,中獎機率大幅提升,更可為節能減碳環保愛地球盡一份心力。( > 詳情請見財政部公告 )

 

如何得知發票是否中獎?

系統將於單月26日自動對獎(已索取和已作廢發票除外),並以email及簡訊通知中獎,發票正本將於14個工作天後以掛號寄至您的「會員地址」。倘若相關聯絡資料因會員填寫不完整或錯誤,導致發票無法順利送達或超過領獎期間,本公司將不受理補償及其他相關賠償責任。(索取紙本發票,則失去無實體電子發票專屬獎項2千元之兌獎資格)

什麼是「手機條碼載具」和「自然人憑證條碼載具」?

兩種都是電子發票共通性載具。您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎。進一步完成領獎帳戶資料設定後,系統會自動將獎金匯入指定帳戶中;未設定領獎帳戶可至電子發票平台或多媒體服務機列印紙本發票向郵局兌獎。

統一編號有誤或需要改成三聯式發票時怎麼辦?

請立即聯絡客服中心,客服人員將會盡速為您處理。

退貨時,如已索取發票正本須寄回嗎?

若您已索取發票正本,發票須寄回才可辦理退款。退貨餘額發票請於收到退款通知7個工作天後,至「會員專區 - 訂單查詢」查看。

為什麼三聯式發票沒有隨貨附上?

三聯式發票開立之作業流程統一於付款完成後7個工作天內開立,並由總管理處寄出,因此不會隨訂購商品送達。

退貨時,須寄回三聯式發票嗎?

視實際情況寄回發票 / 折讓單,以利退款作業之進行。如須折讓,請您留意原發票寄送地址,於收到折讓單後加蓋「公司發票章」寄回。.

金額為$0元的訂單將不開立發票。

依加值型及非加值型營業稅法第32條規定,營業人銷售貨物或勞務應依法開立統一發票交付買受人。
儲值提領、信用卡紅利點數兌換商品...等,無需開立統一發票。

儲值「購物金」之發票,將於完成儲值時開立其儲值金額之發票。
往後使用「購物金」全額抵扣訂單金額,而造成金額為$0元之訂單,則將不開立發票。