常見問題 | HUG網路超市

常見問題

註冊與訂購

一定要加入會員才能訂購嗎?

HUG網路超市提供快速結帳服務,簡單4步驟即可完成結帳與註冊會員,也可使用Facebook社群帳號登入。歡迎加入成為HUG會員,享有會員權益和服務。

如何知道是否訂購成功?如何查詢訂單資料與處理情況?

當您完成訂單後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,即代表您已經訂購成功。您也可至官網右上方「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

手機版一次只能看到一項商品,不易購物...

如您使用「iPhone手機」因 iOS版本過舊可能造成瀏覽時僅顯示一項商品,不易找尋。請將iOS版本更新至「10.3」以上,即可正常瀏覽商品。

 

忘記密碼該怎麼辦?

您可至「會員登入」在密碼欄位右上角點選「忘記密碼」,輸入手機號碼後,系統將簡訊寄發密碼給您。

【防詐騙提醒!】

付款方式

我可以選擇哪些付款方式?

HUG目前提供4種付款方式:

‧ 信用卡線上刷卡。

‧ ATM虛擬帳號轉帳。

‧ 超商繳款(訂單總金額2萬元以下方可使用)。

‧ 貨到付款(訂單總金額2萬元以下方可使用)。

如何確認付款成功?

可在「訂單查詢」檢視訂單狀態,付款成功即顯示「已付款」。
‧『信用卡線上刷卡』:刷卡成功即可在購物流程頁面得知付款成功訊息,同時系統會傳送訂單付款成功email/簡訊。
‧『ATM虛擬帳號轉帳』和『超商付款』:完成付款後,系統會發送簡訊通知,並傳送訂單付款成功email。
‧『貨到付款』:確認物流狀態為「出貨確認」後7個工作天,訂單即會轉為「已付款」。

 

我有多筆訂單可以一起轉帳嗎?

不可以。因每一筆選用轉帳付款的訂單各有一組虛擬帳號,所以轉帳金額須與訂單金額相符,若溢繳或少繳都會造成系統無法判別且無法沖銷。

我忘記ATM轉帳/超商繳款的代碼怎麼辦?

您可至「訂單查詢」中查看該筆訂單,付款資訊會顯示在訂單資訊下方。

忘記付款,訂單會不會自動取消?

選用『ATM轉帳』請於訂單成立3天內完成付款、『超商繳款』請務必在訂單成立7天內完成付款,逾期訂單將自動取消。

超商繳款該如何操作?

單筆訂單持「超商代碼」可至下列任一便利商店機台操作、列印繳款單。

四大超商付款流程操作步驟:

‧【7-11 ibon

‧【全家FamiPort

‧【OK超商OK-go

‧【萊爾富Life-ET

貨到付款如何使用?

收到商品時,付款金額為您收到商品之費用。訂購商品為不同廠商出貨,則依實際收到的商品支付其款項,而非一次收取整筆訂單款項

為什麼我不能使用貨到付款/超商繳款?

‧ 無法貨到付款之商品,會在該商品頁面顯示 。如訂單中有「預購商品」、部分產地直送商品(亭心園麵包/自立甜酒釀/天和鮮物全魚禮盒),無法使用貨到付款。
‧ 內含有「預購商品」或「總金額超過2萬元」時,系統僅提供「信用卡線上刷卡」及「ATM虛擬帳號轉帳」,無法使用超商繳款,造成不便請見諒。

為什麼會刷卡失敗?

HUG網站串接之刷卡介面係經由第三方支付平台「藍新金流」所提供,並導入「簡訊交易認證」步驟 ,多一個流程更安全! 
【刷卡流程圖文教學▼】

HUG網站串接之刷卡介面係經由第三方支付平台「藍新金流」所提供,全站系統架構導入SSL 256bit加密機制,確保會員資料及交易相關訊息正確,保護買賣雙方資料安全。藍新金流並獲得PCI-DSS支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard) 3.2.1認證。

購物金/折價券

購物金使用方式?


購物金使用步驟(影片▼)

折價券使用說明

 
 

 

運費問題

運費如何計算?

不同廠商/產地出貨/不同溫層之商品,恕無法合併運費。使用折價卷、購物金後之訂單總金額達免運門檻,則免收取運費。


§各館免運門檻及運費收取標準如下:

商品類別 免運門檻 運費
產地直送生鮮蔬果 不需額外運費
集貨中心常溫 滿$999 $100
集貨中心冷凍 滿$2500 $180
天和鮮物全系列 滿$2900 $200

配送及出貨

什麼時候可以收到商品?

確認付款成功後,HUG將依繳款順序盡速為您安排出貨。以下預計「工作天」不包含週六/日及國定假日。確認出貨會以簡訊/e-mail通知訂購人,敬請安心等待商品送達。

 

‧『生鮮蔬果』:付款完成後4個工作天內送達。(如因氣候影響採收,將以簡訊通知時間為準)

‧『天和鮮物全系列』:付款完成後4個工作天內送達。(如遇單品缺貨,將另行通知)

‧『集貨中心』:依專區公告的訂購區間及出貨日期為準。

‧『產地直送食材』:付款完成後4個工作天內送達。

‧『預購商品』:依商品資訊頁面公告為準。

為什麼商品沒有全部送達?

因商品皆由產地直接出貨,且集貨中心冷凍/常溫商品分別由「黑貓宅急便」與「新竹物流」人員各別配送,不會同時抵達。因此您可能會分次收到來自各個產地、廠商寄出的商品。

宅配送貨可以指定送達時間嗎?

很抱歉,由於宅配因每日貨量及路線的不同,無法準確指定送達時間。僅能選擇13時前14-18時兩個時段,實際配送仍依當日安排為準。

一筆訂單可指定配送不同地點嗎?

單筆訂單只能指定一個地址,如需寄送不同地點,請分開下單。   

收到出貨通知,但是隔天不在家怎麼辦?

因農產品類食品一旦出貨就無法退回再出給其他顧客,除預購商品外,建議您,下訂後請確保一週內收件地址可以收貨。如事先確認有無法收件的日期,敬請通知客服人員為您避開出貨。

取消更改訂單

訂購錯了!我想更改品項或取消訂單該怎麼辦?

‧您可直接在「會員中心→訂單查詢」中搜尋該筆訂單,若顯示【取消申請】,會員可自行點選並依指示填寫取消訂單原因,即完成申請,客服中心會在收到您的申請後進行後續作業。但只能取消整筆訂單,無法取消部分品項,敬請留意。

‧若商品已準備出貨中,則無法直接取消該筆訂單,客服中心在收到您的【退貨申請】後,會與您聯繫後續處理。

‧建議您在商品訂購完成後,先至會員專區查詢訂單狀態,如不便收件,或有任何問題需要取消訂單,請於收到出貨通知前,立即通知客服人員協助處理。

取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

依據付款方式之不同,退款作業流程如下:

‧『信用卡刷卡』:HUG於收到發票∕折讓單後5-7個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,負額款項可能會落在下期的帳單上。

‧『超商繳款』或『貨到付款』:請提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),HUG在收到退款資料及發票∕折讓單後5-7個工作天內完成匯款。

商品尚未出貨,我可以再加購商品合併訂單省運費嗎?

訂單確認完成後無法再做更改,且單筆訂單各別計算免運門檻,恕無法合併訂單累積。如需加購商品,需取消原訂單再重新訂購。

退換貨問題

我買錯東西了!可以退換貨嗎?

食品為易因儲存環境、保存方式而有變化之商品,不在消費者保護法「7天鑑賞期」之商品範圍內,收到商品後不接受退換貨。產地直送商品亦生產者接單後採收/製作,出貨後,恕不接受因個人主觀因素(香氣、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,請務必考慮清楚後再訂購。
除非包裝破損、寄錯商品、收到過期商品、商品有瑕疵,請於收到商品後立即與客服人員聯繫。若非商品瑕疵或失溫(5℃以上的常溫狀態)狀態,退貨係以折扣後金額計算,常溫商品退換貨須支出100元運費,冷凍類商品須支出180元運費。

如何辦理退換貨?

‧ 依據消保法第19條之例外規則,食品類商品無7天鑑賞期,非屬商品瑕疵之退換貨,請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品寄回。( 如經拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。)

‧ 商品退換貨係以折扣後金額計算,需額外負擔運費(常溫類100元、冷凍類商品180元)。

‧ 如有贈品、發票也請一併寄回。如贈品已拆封食用/使用,退款金額將會扣除贈品原價。

收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?

若您收到商品後發現有瑕疵或損傷,可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時果實已經被蟲咬。需麻煩您一經發現問題、並在收到商品後7天內,聯繫客服中心為您處理。並請幫HUG拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張),加速我們為您了解、與後續處理的時間。
可上傳至聯絡客服LINE線上客服寄到service@hug.com.tw 或在「會員中心」的訂單查詢,在該筆訂單資料後方選填【退貨申請】,HUG將有專人為您處理。

確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?

非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定為您取消、更改訂單後,除寄回退換貨商品外,須視實際情況寄回發票∕折讓單以辦理退款;如須折讓,請您留意原發票寄送地址,於收到折讓單後加蓋「公司發票章」寄回

 

‧『信用卡刷卡』:HUG於收到發票∕折讓單後5-7個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,負額款項可能會落在下期的帳單上。

‧『超商繳款』或『貨到付款』:請提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),HUG在收到退款資料及發票∕折讓單後5-7個工作天內完成匯款。

電子發票

什麼是電子發票?發票為何沒有隨貨附上?

根據財政部「電子發票實施作業要點」,於HUG網路超市消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不主動郵寄紙本發票,並於開立後48小時內將發票電子檔上傳至財政部電子發票整合服務平台。訂單付款完成後2個工作天,HUG即會開立電子發票,並以email通知訂購人。電子發票副本僅供參考,不可直接兌獎。

 

為鼓勵民眾踴躍索取無實體電子發票,106年各期無實體電子發票專屬1百萬元獎由10組調增為15組2千元獎由8,000組調增為10,000組。( 一旦轉開紙本,即失去兌獎機會) 與紙本發票相較,無實體電子發票不僅可享一般獎及專屬獎項雙重對獎機會,中獎機率大幅提升,更可為節能減碳環保愛地球盡一份心力。( > 詳情請見財政部公告 )

 

如何得知發票是否中獎?

系統將於單月26日自動對獎(已索取和已作廢發票除外),並以email及簡訊通知中獎,發票正本將於14個工作天後以掛號寄至您的「會員地址」。倘若相關聯絡資料因會員填寫不完整或錯誤,導致發票無法順利送達或超過領獎期間,本公司將不受理補償及其他相關賠償責任。(索取紙本發票,則失去無實體電子發票專屬獎項2千元之兌獎資格)

統一編號有誤或需要改成三聯式發票時怎麼辦?

請立即聯絡客服中心,客服人員將會盡速為您處理。

退貨時,如已索取發票正本須寄回嗎?

若您已索取發票正本,發票須寄回才可辦理退款。退貨餘額發票請於收到退款通知7個工作天後,至「會員專區 - 訂單查詢」查看。

為什麼三聯式發票沒有隨貨附上?

三聯式發票開立之作業流程統一於付款完成後7個工作天內開立,並由總管理處寄出,因此不會隨訂購商品送達。

「電子發票開立通知信」已e-mail發送至會員信箱。印有統一編號的電子發票證明聯,可作為會計憑證報帳使用

使用貨到付款之三聯式發票,因系統入帳時間延後,發票開立作業時間亦延後至7-14個工作天。

退貨時,須寄回三聯式發票嗎?

視實際情況寄回發票 / 折讓單,以利退款作業之進行。如須折讓,請您留意原發票寄送地址,於收到折讓單後加蓋「公司發票章」寄回。.

金額為$0元的訂單將不開立發票。

依加值型及非加值型營業稅法第32條規定,營業人銷售貨物或勞務應依法開立統一發票交付買受人。
儲值提領、信用卡紅利點數兌換商品...等,無需開立統一發票。

儲值「購物金」之發票,將於完成儲值時開立其儲值金額之發票。
往後使用「購物金」全額抵扣訂單金額,而造成金額為$0元之訂單,則將不開立發票。